FAQ

Häufig gestellte Fragen

Werden ORTHX Artikel auf Bestellung gefertigt?

Die meisten ORTHX Artikel werden derzeit auf Bestellung produziert. Das bedeutet, dass die Produktion erst beginnt, nachdem deine Bestellung eingegangen ist.

So können wir bedarfsgerecht produzieren, anstatt große Mengen an Lagerbestand vorzuhalten. Bitte beachte daher, dass vor dem Versand zusätzliche Zeit für die Produktion deines Artikels benötigt wird.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Vor dem Versand deiner Bestellung wird zunächst etwas Zeit für die Produktion benötigt.

Sobald dein Artikel produziert und versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung und – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die voraussichtliche Lieferzeit kann je nach Lieferort variieren und wird, soweit verfügbar, während des Bestellvorgangs angezeigt.

Werden alle Artikel meiner Bestellung zusammen geliefert?

In einigen Fällen können Artikel an unterschiedlichen Produktionsstandorten gefertigt und daher in separaten Paketen versendet werden.

Sollte deine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt werden, kannst du entsprechend mehrere Versandbestätigungen und Sendungsverfolgungsinformationen erhalten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese für die gewählte Versandart verfügbar ist.

Bitte beachte, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da die Produktion bereits kurz nach Eingang einer Bestellung beginnen kann, können wir Änderungen oder Stornierungen nicht in jedem Fall garantieren.

Falls du etwas ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um dir weiterzuhelfen.

Wie finde ich die richtige Größe?

Bitte beachte vor deiner Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.

Passform und Schnitt können sich je nach Produkt und Kollektion unterscheiden. Daher empfehlen wir, die angegebenen Maße des jeweiligen Artikels zu prüfen und dich nicht ausschließlich an deiner üblichen Größe zu orientieren.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wird?

Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten oder einen anderen Artikel als den bestellten, kontaktiere uns bitte und gib deine Bestellnummer an. Füge außerdem aussagekräftige Fotos des Artikels bei.

Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns so schnell wie möglich um eine passende Lösung.

Wie pflege ich meinen ORTHX Artikel?

Bitte beachte immer die Pflegehinweise des jeweiligen Kleidungsstücks.

Um das Kleidungsstück und die Druckdetails möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir, es auf links und bei niedriger Temperatur zu waschen sowie auf Bleichmittel und aggressive Waschmittel zu verzichten. Bedruckte Bereiche sollten nicht direkt gebügelt werden.

Sieht das Produkt genauso aus wie auf den Bildern?

Wir bemühen uns, unsere Artikel so realitätsgetreu wie möglich darzustellen.

Geringfügige Farbabweichungen können jedoch durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse, Materialien sowie durch die textile Produktion entstehen.